私たち株式会社デイサービスセンターうららかは、兵庫県加古川市を中心にデイサービスセンター、訪問看護ステーション、就労継続支援B型事業所など、さまざまな業態の福祉施設を運営しています。
今後も“接遇日本一のデイサービスをつくる”というビジョンに基づき、全てのお客様に感謝の気持ちを込めて最も丁寧な言葉遣いと最深礼でのご対応を続けていきたいと考えています。

こんにちは。デイサービスセンターうららかの代表取締役、住所（じゅうしょ）です。

私が介護業界に入った頃、介護施設の数は今ほど多くありませんでした。当時、介護が必要な方やそのご家族にとって、「入れるだけでありがたい」という状況があり、施設に入るまで待つことが当たり前でした。そんな時代の中、施設内では職員が高齢者やそのご家族に対し、横柄な態度や乱暴な言葉遣いをする場面が目立ちました。働き始めた当初、私はそれに大きな違和感を覚えました。

介護はサービスです。サービスを受ける側のお客様に対し、提供する側の職員が上からものを言うことや、雑に扱うことはあってはならないことです。また、誰にとっても人の手を借りて生活することは本意ではありません。しかし、高齢化が進む現代社会では、介護サービスを受ける生活は多くの人にとって避けられない現実です。

この10年で介護施設の数は急増し、施設が選ばれる側となりました。私は現場での経験から、施設が選ばれるための要素は「接遇」だと考えました。人と人との温かい関わり合い、優しさに守られた安心できる毎日、丁寧に扱われることで尊厳が守られ、主体性を発揮できる生活が最も重要だと思います。

これを実現するために、「接遇11か条」というマニュアルを作成しました。これにより、弊社のどの事業所でも同じ質のサービスを提供できるようになりました。また、介護業界は厳しく大変なイメージがありましたが、少しずつ変わりつつあります。正社員だけでなく、正規パートやダブルワークといった新しい働き方も増えてきました。働き方が変わるとともに、皆様の考え方も多様化しています。

皆様の知見は、働く仲間やお客様にとって貴重なものです。共に働くことで、この地域をより幸せにすることを目指しています。ぜひ、私たちと一緒にこの業界に興味を持ち、地域の幸せに貢献していきましょう。

私たちは、お客様一人ひとりに対し、最高のおもてなしを提供することで幸せを届けることを理念としています。しかし、「幸せ」とは何でしょうか？いろいろな方々とお会いしてきた経験から、お金だけが幸せの源ではないことを実感しています。むしろ、家族や大切な人々と過ごす穏やかな時間こそが、本当の幸せをもたらすのです。
うららかはご利用者様だけでなく、そのご家族や関係者、そして会社に関わる全ての方々にも、最高の接遇を通じて幸せを感じていただきたいと考えています。幸せはお金では買えません。特に介護サービスにおいては、介護保険の関係上、支払う金額が基本的に変わらないため、施設やサービスの質が重要です。
私たちの施設は新しい建物や特別なサービスがあるわけではありませんが、最高のおもてなしを提供することで、お客様に「ここなら大丈夫」と感じていただける場所を目指しています。最高の接遇とは、安全・安心・安楽を感じていただけるコミュニケーションとサービスを提供することです。これにより、お客様との信頼関係が生まれ、上質な人間関係が築かれるのです。
信頼関係は一朝一夕に築かれるものではありません。日々の小さな気配りと最高の接遇を意識することで、お客様の幸せを作り上げる一助となることを目指しています。

私たちは、全てのお客様に対し、一期一会の精神で接することで感動を提供することを理念としています。もしかしたら二度と会えないかもしれないという覚悟を持って接することの重要性を理解し、一度きりの出会いを大切にすることが私たちの使命です。
特に私たちの仕事柄、高齢の方や疾患を抱えるお客様が多いため、昨日まで元気だったお客様が今日はもうお会いできないということも少なくありません。そういった現実を踏まえ、私たちはお客様との一瞬一瞬を大切にし、感動を提供するチャンスを最大限に活かしています。
最後の時をどう迎えるのか、それまでをどう過ごすのかが重要です。私たちには、その過程で感動を提供する責任があります。もちろん、これが最後かもしれないと思って向き合うことは、非常に大きなパワーと強い気持ちが必要です。また、一人だけでなく複数のお客様に対してサービスを提供するため、切り替える力も求められます。
介護サービスは体力も重要ですが、精神面での準備も大切です。それによって感じることのできるやりがいも大きく、今日を大切に過ごすことで、明日もお会いできるように努力する姿勢が生まれます。その結果、お客様の動きを見守り、サインを見逃さないようにすることが可能になります。
私たちは、目の前のお客様に対してしっかりと目を配り、手を差し伸べることで、お客様との関係を次回に繋げていきたいと考えています。このようなサービス提供が、最終的に報酬として跳ね返ってくることを体感することが、私たちの仕事のやりがいとなっています。

私たちは、お客様が慣れ親しんだ地域で、安心して健康に暮らし続けることを支援することを使命としています。多くの方が「やっぱり家が良い」と感じており、在宅での健康寿命を延ばすことが大切です。
要介護状態であっても、自宅での生活を続けるためには多くのサポートが必要です。私たちはご本人やご家族に寄り添い、専門知識と経験を活かして支援します。
お客様一人ひとりに合わせた丁寧なケアを提供し、在宅での健康寿命を延ばし、お客様が自宅でその人らしく暮らせるよう、全力でサポートします。

私たちは、ご家族様の介護負担を軽減することを使命としています。弊社はデイサービスと訪問看護のサービスを提供しており、ご利用のお客様は基本的に在宅介護です。ご家族が元気であることは、お客様が在宅で健康に暮らすための必須条件といえます。
昔は介護サービスが充実しておらず、ご家族様が多くの負担を抱えていました。しかし、時代は変わり、今では介護サービスを活用することで、ご家族も介護から解放される時間を持てるようになりました。
ご家族が倒れてしまっては、お客様の在宅健康寿命も短くなってしまいます。そこで、私たちはさまざまなサポートを提供しています。一日デイサービスを利用して、ご家族がリフレッシュできる時間を持つこともその一つです。ご家族には介護だけでなく、自分の時間も大切にしてほしいと願っています。
介護のキーパーソンとなるご家族のサポートは、物理的な面だけでなく、精神的な面でも大切です。私たちは、ご家族が安心して介護できるよう、心を込めてサポートしています。

一流のホテルや航空会社が提供するサービスが、その名前だけで多くの人に認知されるように、私たちも介護職の価値をより広く知ってもらいたいと考えています。現在の介護業界において、その素晴らしさがうまく伝わっていないと感じています。私たちは、これを変え、やりがいを感じられる仕事環境を提供することで、介護職の社会的地位を向上させることを目指しています。
介護職は特別な魅力とやりがいがあります。やろうと思えば、今日からでもできる仕事ですが、やりがいにたどりつくまでには、なかなか時間がかかります。死や病気と対峙するということもあり、辛い部分もたくさんある仕事です。ですが、その分、それを通じてしか感じることのできないことがあり、学びがあり、感動があるのも事実です。この仕事を通じて、成長し、感動することができます。私たちは、その価値を伝え、スタッフが自己成長を遂げ、新たな挑戦に取り組むことを支援しています。

当社は2010年に『デイサービスセンターうららか 加古川本店』を開設し、現在では3店舗のデイサービスセンターを運営しています。
また、「地域にお住いの方々がいつまでも安心して暮らし続ける地域づくりに貢献したい。」という想いから、高齢者福祉にとどまらず、2015年に障害者継続支援事業所B型『ひかり』を、2017年には訪問看護ステーションを開設しました。
今まで以上に地域の方々に寄り添い、最高の接遇を提供していきます。

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高齢者福祉事業部　通所介護事業
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デイサービスセンターうららかは現在加古川市でデイサービスを運営しています。
加古川本店は定員25名のデイサービスセンターで、一日利用はもちろん、午前中のみ、午後のみの短時間利用も可能です。特に入浴サービスが好評で、多くの方にご利用いただいています。要支援から要介護まで幅広く対応し、利用者一人ひとりに合ったケアを提供しています。明るく賑やかな雰囲気の施設です。
東神吉店は地域密着型通所介護施設として、一人ひとりのニーズにきめ細かく対応しています。
施設内には訪問看護ステーションうららかのサテライトオフィスがあり、看護師との連携もスムーズです。地域に根ざした温かいサービスを提供し、利用者の生活の質を高めることを目指しています。


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医療事業部　訪問看護事業
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訪問看護ステーションうららかは加古川市の尾上町にステーション、東神吉町にサテライトオフィスがあります。
訪問看護ステーションうららかは、障害や疾病を持ちながらも地域で生活するすべての人々が心身共に安定した生活を送れるよう、利用者の立場に立ち、その人格を尊重し、意思に寄り添った看護を提供しています。
私たちは、高齢者、障がい者、小児を対象に、訪問看護およびリハビリを提供しています。精神科訪問看護も対応しており、訪問看護事業部として幅広いニーズに対応しています。
また、地域の主治医や医療・介護従事者と密に連携し、地域に根ざした質の高い看護を提供しています。


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障がい者福祉事業部　生活支援事業
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就労継続支援B型事業所ひかりを運営しています。
デイサービスセンターうららか加古川本店に併設し、デイサービスの間接業務部門とパソコン部門があります。また小野市の提携企業にて施設外就労を行っています。
ひとりひとりのご利用者様の意思と人格を尊重して就労、生産の機会を提供し、個々の可能性を伸ばし目標の実現ができるようにサポートしています。